先日、お客様にお車を代替して頂いた時の事です。

久しぶりにお会いして、ご契約を頂きましたが、当社のミスで

契約書を再度もらいなおす事になってしまいました。

そして、お客様宅を訪問した時の事．．．

いろいろお話していて、数年前の事故のお話になりました。

当初状況判断で８：２で、こちらが過失が少ないとの判断でしたが、その後逆転し

こちらが過失大になってしまいました。

お客様がおっしゃるには、「事故受付をしたら、８：２で相手が悪いと聞いたが、

途中で逆転してこっちが悪くなった。そして最後には、

自己負担がないのだからどっちでもいいだろうと言われた」と．．．

当然のことながら、納得されていらっしゃらなかったのです。

私は、ずいぶん前の事で、忘れかけていましたが、

お客様は、しっかり覚えていました。．．．。何気なく使っている言葉がお客様を

立腹させ、会社の信用を落としてしまったのです。

信頼関係がなければ、お客様を納得させられることなど出来ないのです。

しかしながら、今回もお車を購入して下さいました。

Ｓ様！本当にありがとうございました。

　事故受付は、対面しなければ、想像で話す事が多く、同じ間違いを

繰り返しかねません。初心に戻り、現場に足を運び、親身になってお客様に

寄り添うことが大切だと考えさせられました。ご指摘を真摯に受け留めたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　保険課