皆さんこんにちは
一週間おきの更新の為、また松村かと思わず記事を読んで頂きたいです。
先月２月２７、２８日とクレーム対応研修に参加して参りました。前回自分が
受けたフロント研修とは一味違い、クレームの対応の仕方について学びました。
周りの方々は大先輩が多く、クレームの内容を聞くだけでもかなり勉強になりました。
クレームが発生してしまう原因、その時のお客様の心情には幾つかパターンがありました
その中でも大部分が占めるのは、日常的なクレームなのかなと思います。
CS→顧客満足と言われる様に、お客様の期待を下回った場合クレームは発生します
接客はもちろんお客様と直接接します。電話は接しない・・・というわけではありません
電話口の向こうで相手が何をしているのか分かるものです。それを踏まえると、電話対応も
お客様が目の前にいるのと同じ事です。
その為、電話対応もですがやはり接客の場面では常にお客様の立場に立ち、同じ目線で
見ることが重要ですね
お客様に感動してもらえる様な接客を目指し、頑張って参ります。今回の研修で学んだ事
「お客様の心情を察知し、納得できる説明をする
また社内間でのコミュニケーションを図る」
を徹底し、自分の不足部分を改善していきますので、今後とも宜しくお願いします。
フロント お松
その調子でがんばれ！