今日はちょっと難しい問題にぶつかってしまった。
車検の見積りを取り、お客様と打ち合わせをし、車を納めた。が、その後調子が悪いとクレームになった。お客様の要望は｢安く」。
私は｢安い」という事について辞書を引いてみた。
「値が低い」｢安心である｣「たやすい」。
「値が低い」を調べてみたら「質の悪い」。｢質が悪い」を調べたら「品質が悪いから、結局は損になる」と書いてあった。
最後に、「安値＝高値」とあった。お客様の要望の「安い」は本当は「安値」より「安心」「心配の無い」ではなかったのではないか？もっと、お客様と時間をかけて話し合うべきだったと思った。
