６月２７日・２８日とロータスサービスアドバイザー認定研修に言ってまいりました。
ロータスサービスアドバイザーと言うのは、ロータスクラブがＣＳ（お客様満足度）向上の為、クルマのメンテナンス・サービスに関するアドバイスができる能力を持っていると認定しているサービスマンのことです。
今回の研修には北東北３県のロータス加盟店から３１名参加しました。メンバーはこんな感じです。
二日間の研修では接客応対の基本や、クルマに詳しくないお客様にも、メンテナンス・整備の内容を判りやすく説明して、しっかり納得してもらい、了解をもらえるか、等を学んできました。
二日目の最後には、試験官を実際のお客様に見立た認定試験が有り、初対面時の挨拶から始まり、車検の見積り説明、予防整備等の提案、整備内容・入庫日時の確定、退出するまでを行います。
結果はなんとか合格できました＾＾
認定試験では合格しましたが、実際の接客では、もっと難しい場面もあると思いますので、日々是精進ですね。皆さんもクルマに関して質問や、お困りのことがあっらた、気軽に声を掛けてみてください、精一杯応対していきたいと思います＾＾
サービスマン・中村
皆さん最近暑くてジメジメ梅雨本番てかんじですね
私達サービスマンも
暑いエンジンのそばで汗ダラダラ流しながら作業をしています
そこで、極まれにですけどエアコン使用時に排水される水を何かの液体の
漏れと勘違いされて来店されるお客様がいらっしゃいます。
普段あまり見ない下回りを見たら何やら水たまりが出来ている
それもエンジンルームから結構ダラダラとこれは大変と整備工場に直行
何か漏れているんですけど点検お願いします。けど、これ間違いです。
湿度が高くなりかなりムシムシしていると普段はチョロチョロとしか出ていなく
気が付かないだけのエアコンの排水が結構ダラダラと出てきて水たまりが出
来る程です。これをみてビックリするんですね皆さんは
エアコンは冷房機能と除湿機能があり湿気を含んだ空気を冷やすと水分が出ます
これをケースの中に貯めておくことはできないので社外に排出と言うことになります。
図に表すとこんな感じです。そこで気をつけて見て欲しいのが垂れている液体の
色です
冷却水でもウオッシャー液でもエンジンオイルでもパワステオイルでも
漏れてると危険な液体には必ず色がついています、これは漏れを早期に発見で
きる用にわざと色を付けているそうです。プロパンガスにきつい匂いをつけている
のと一緒です、ですからエンジンルームから漏れている液体で透明な場合はほと
んどの場合心配ありませんご安心を、ただ水温計とか、異音や匂いには注意を
払ってください。まれに中古車などでお買になった場合は後から透明な油脂類を
入れている場合もありますから
サービスマンnakamura
みなさんイリジウムプラグがすべて長寿命だと思っていませんか？それは誤解です
実はイリジウムプラグには２種類ありまして長寿命タイプの両貴金属タイプとメーカー
推薦２万キロ交換の片イリジウムプラグがあるんです。同じイリジウムプラグでなんで
寿命が違うかと言いますとどちらも中心電極にはイリジウム合金を使用していますが
外側電極にも白金チップを使用しているのが長寿命タイプで使用していない物が２万
キロ交換タイプと言うことになります。単純に自分の車がイリジウムプラグ装着車種な
ので１０万キロ交換しなくても大丈夫と思っていると知らない内に微妙にエンジンの調
子が悪くなり燃費が落ちているかもしれませんよ。写真はこちら
青丸の中のつのみたいな外側電極が左側と比べて極端に減っているのが解りますか
このプラグが２万キロ交換タイプのイリジウムプラグです。このくらい減っていると加速
時にガクガクとノッキングが起こったり、アイドリングが不安定になったりします。最近
エンジンの調子が悪く燃費がちょっと落ちてると思ったらこのプラグが原因かもしれま
せん、是非点検をしてみてください。
サービスマンkawasaki
